Política de Retorno de Fondos y Reembolsos

Vigente desde: 1 de Febrero de 2026 Entidad Operadora: Vicuña Labs LLC (Wyoming, EE. UU.) operando como Quantax-AI.

MARCO GENERAL • NO CUSTODIA DE FONDOS

1. Principio Fundamental de No Custodia y Exclusión por Pérdidas de Mercado

Esta Política de Retorno de Fondos y Reembolso regula las condiciones económicas aplicables a los servicios prestados por Quantax-AI (propiedad y operado por Vicuña Labs LLC, Wyoming, EE. UU.). El Cliente reconoce y acepta de forma irrevocable que:

EXCLUSIÓN ABSOLUTA POR PÉRDIDAS DE TRADING: Los fondos de inversión depositados por el Cliente en su broker personal o en la empresa de prop trading NUNCA están bajo la custodia ni posesión de Quantax-AI. En consecuencia, bajo ninguna circunstancia se emitirán reembolsos, compensaciones ni indemnizaciones por pérdidas financieras, mermas de capital o liquidaciones de cuentas ocurridas como consecuencia de la operativa del mercado. Los mercados financieros conllevan volatilidad no predictiva inherente que es asumida de forma exclusiva por el Cliente.

MODALIDAD 1 • RETOS PROP FIRM (FTMO / FONDEO)

2. ARTÍCULO DEDICADO: Política de Reembolso para Modalidad Retos Prop Firm (FTMO, Topstep)

Para los Clientes que adquieren pases de conexión para retos y cuentas de fondeo institucional ($99 USD para cuentas estándar hasta $100k; $199 USD para cuentas hasta $200k+), rigen las siguientes condiciones específicas:

Periodo de Validación Técnica de Cinco (5) Días: El Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del pase de conexión dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la compra ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE si se demuestra una falla técnica atribuible a los servidores de Quantax-AI que impida de forma insubsanable la sincronización y ejecución de órdenes en el terminal de la firma, siempre que el equipo de soporte técnico no pueda corregir la incidencia en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras su notificación.
Condición de Venta Final una vez Iniciada la Operativa o Superados los 5 Días: Si el software ha ejecutado con éxito órdenes en la cuenta de evaluación, o si han transcurrido más de cinco (5) días desde la fecha de adquisición, la tarifa de conexión se considerará definitivamente devengada y constituirá una venta final no reembolsable.
Cero Reembolso por Resultados del Reto o Descalificación: No se concederá reembolso alguno bajo ninguna circunstancia si el Cliente reprueba el reto de fondeo, viola las reglas de la empresa de prop trading (como límites de drawdown causados por slippage, o apertura manual de posiciones prohibidas), o si la empresa de fondeo modifica unilateralmente sus términos de evaluación.

MODALIDAD 2 • CAPITAL PERSONAL (MT5 / IBKR)

3. ARTÍCULO DEDICADO: Política de Retorno de Fondos para Modalidad Capital Privado (Fuel Wallet)

Para los Clientes que operan bajo el modelo de comisiones de éxito 80/20 sobre utilidades netas cerradas en su propio broker (MT5 o IBKR), la gestión de fondos en el Quantax Fuel Wallet se rige por las siguientes disposiciones:

Comisiones Técnicas Devengadas del 20% (Venta Final): Todo saldo debitado del Fuel Wallet como consecuencia del cobro del 20% sobre operaciones efectivamente ganadoras y cerradas en el broker del Cliente corresponde a infraestructura computacional y algoritmos ya ejecutados con éxito. Todos los débitos por comisiones de éxito ganadas son ventas finales estrictamente NO reembolsables.
Derecho de Retorno de Saldo Prepago NO Consumido: El Cliente tiene derecho en todo momento a solicitar la devolución y retiro del saldo remanente de créditos prepagados que mantenga en su Fuel Wallet y que NO haya sido debitado ni devengado por comisiones de operaciones ganadoras.
Condiciones de Reintegro y Deducción Administrativa del 10%:
(a) El Cliente debe desconectar previamente sus bots y cursar la solicitud formal de devolución a admin@quantax-ai.com o support@quantax-ai.com.
(b) Sobre el importe neto no consumido a reintegrar se aplicará una deducción administrativa fija del diez por ciento (10%), destinada a cubrir los costos de procesamiento financiero cobrados por la pasarela de pago (Stripe processing fees) o los costos de gas de red en transacciones cripto institucionales, así como gastos de liquidación contable.
(c) En estricto cumplimiento de la normativa internacional Anti-Lavado de Dinero (AML), el reintegro se emitirá exclusivamente hacia el mismo método de pago original (misma tarjeta bancaria o misma dirección de billetera cripto autorizada desde donde se realizó el depósito) en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.

MODALIDAD DEMO Y WALLETS • GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

4. ARTÍCULO DEDICADO: Garantía de Satisfacción para Pase Demo ($20 USD) y Manejo de Compras Erróneas ($50 / $250 USD)

Con el objetivo de garantizar una experiencia de evaluación transparente y libre de fricciones, Vicuña Labs LLC establece las siguientes condiciones particulares para entornos Demo y adquisición de monederos:

Garantía de Buena Fe para Pase Demo de 5 Días ($20.00 USD): Los Clientes que adquieran el Pase Demo cuentan con una garantía de satisfacción de cinco (5) días hábiles de operativa de mercado (máximo 7 días naturales desde el pago). Si la operativa del algoritmo no satisface sus expectativas, el Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del 100% íntegro ($20.00 USD) escribiendo a support@quantax-ai.com o admin@quantax-ai.com. Dado que en cuentas Demo no se devengan comisiones reales sobre utilidades, no se realizan deducciones por comisiones de éxito.
Límites Antifraude y Plazo de Trámite de Tesorería (5 a 10 Días Hábiles): La garantía de devolución del Pase Demo es de uso único por Cliente, método de pago y terminal para evitar el aprovechamiento recurrente de cómputo en la nube. Toda solicitud de reembolso entra en la programación ordinaria de la mesa de tesorería institucional y demora entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en tramitarse, conciliarse y acreditarse de regreso en el método de pago original (tarjeta bancaria), en estricto cumplimiento con los ciclos habituales de liquidación bancaria internacional.
Adquisición Errónea de Fuel Wallets ($50 USD o $250 USD) en Cuentas Demo: Los monederos Starter Fuel Wallet ($50 USD) y Premium Fuel Wallet ($250 USD) están programados exclusivamente para el modelo 80/20 en cuentas de Capital Real (MT5 / IBKR). Si un Cliente adquiere voluntaria o involuntariamente uno de estos monederos y lo conecta a una cuenta Demo:
(a) Opción de Acreditación Íntegra (Preferente): El saldo prepagado permanecerá intacto y disponible al 100% en la cuenta del usuario para cuando decida conectar una cuenta de trading real con fondos propios, o podrá canjearse por meses equivalentes de suscripción de software.
(b) Liquidación y Retorno Monetario (en caso de no aceptación): Si el Cliente rechaza la acreditación para cuenta real y exige la restitución dineraria de su depósito no consumido, rige la cláusula general de retiro de saldo prepago: se emitirá el reembolso con una deducción administrativa fija del diez por ciento (10%) sobre el monto neto aportado ($45.00 USD devueltos para el paquete de $50, y $225.00 USD devueltos para el paquete de $250) para absorber los cargos de procesamiento de la pasarela Stripe y gastos de liquidación. El reintegro se enviará a la tarjeta de origen en 5 a 10 días hábiles. Los bonos de combustible virtual concedidos a título promocional (como los +$50 extra del plan Premium) son estrictamente no monetizables y quedarán cancelados al procesarse el reembolso.

ARBITRAJE • WYOMING (EE. UU.)

5. Proceso de Disputas y Arbitraje Vinculante en Wyoming (EE. UU.)

Cualquier discrepancia contable relativa a la deducción de comisiones del Fuel Wallet o pases de conexión deberá notificarse a nuestro departamento financiero en admin@quantax-ai.com, aportando los extractos auditados del broker para su cotejo técnico. En caso de controversias no resueltas amistosamente, las partes se someten de forma exclusiva e inapelable al arbitraje vinculante de la American Arbitration Association (AAA) en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.

¿Por qué mantenemos una política de reembolso rigurosa?

"Al conectar cada bot a entornos de ultra-baja latencia (servidores dedicados VIP, sockets en tiempo real y modelos de inferencia neuronal), Quantax-AI incurre en costos fijos de cómputo en la nube desde el primer segundo. Esta política protege la integridad del sistema, previene el abuso de propiedad intelectual y garantiza el ancho de banda prioritario para los traders de capital serio."